Door Don van der Helm
Iemand met kiespijn zoekt geen “tandarts”. Die zoekt een tandarts die vandaag nog tijd heeft en om de hoek zit. Google weet dat, en laat daarom bij dat soort zoekopdrachten iets heel anders zien dan een gewone lijst met resultaten.
Lokale vindbaarheid gaat over die kaart met drie bedrijven bovenaan. Sta je daar niet tussen, dan besta je voor de meeste zoekers niet, hoe goed je website verder ook is.
Hieronder staat alles uitgewerkt, maar dit is de korte versie. Werk hem van boven naar beneden af, want elke stap bouwt op de vorige.
Stap 1 en 2 leveren het snelst resultaat op. Stap 5 duurt het langst, maar is het moeilijkst te kopiëren door de concurrent.
Bij gewone zoekresultaten concurreer je met het hele internet. Bij lokale resultaten alleen met bedrijven in de buurt. Dat is goed nieuws: je hoeft geen enorme website te hebben om te winnen van de zaak drie straten verderop.
Het slechte nieuws is dat er andere factoren meespelen dan je gewend bent. Je kunt de beste teksten van je branche hebben en toch niet in dat kaartje verschijnen, simpelweg omdat je gegevens niet kloppen.
Google is er open over. Voor lokale resultaten wegen drie zaken mee.
Past jouw bedrijf bij wat er gezocht wordt? Dat bepaalt Google grotendeels op basis van je bedrijfsprofiel: welke categorie je hebt gekozen, welke diensten je hebt ingevuld, wat er in je omschrijving staat.
Hoe ver zit je van degene die zoekt? Hier kun je weinig aan doen, behalve zorgen dat je adres klopt. En dat is precies waar het bij veel bedrijven misgaat.
Hoe bekend ben je? Dit is de enige van de drie waar je echt aan kunt bouwen. Reviews tellen mee, vermeldingen op andere sites, links naar je website, en of mensen daadwerkelijk op je vermelding klikken.
Je Google Bedrijfsprofiel, dat tot een paar jaar geleden Google Mijn Bedrijf heette, is het fundament. Zonder profiel geen plek op de kaart.
Wat er in elk geval op orde moet zijn:
Klinkt simpel en is het ook. De reden dat het toch misgaat is dat niemand er meer naar omkijkt nadat het een keer is ingevuld.
Dit is het probleem dat we bij vrijwel elke klant tegenkomen, en het kost het meeste zonder dat iemand het merkt.
Je bedrijf staat in tientallen gidsen: de Telefoongids, Yelp, Opendi, Openingstijden, branchegidsen en kaartdiensten. Die vermeldingen zijn ooit aangemaakt en daarna vergeten. Verhuis je, of verander je je telefoonnummer, dan blijft de oude versie overal staan.
Google ziet dan vijf verschillende adressen voor hetzelfde bedrijf en weet niet welke klopt. Dat maakt je minder betrouwbaar, en dat merk je in de resultaten.
De oplossing is saai maar effectief: kies één schrijfwijze van je naam, adres en telefoonnummer, en zorg dat die overal exact zo staat. Niet “Straat 1a” op de ene plek en “Straat 1 A” op de andere.
Begin bij de plekken die er het meest toe doen: Google, Apple, Bing, de kaartdiensten en de grote Nederlandse gidsen. De rest is bijvangst.
Reviews wegen mee in je positie, maar dat is niet eens het belangrijkste. Ze bepalen vooral of iemand op jou klikt in plaats van op de concurrent ernaast.
Wat werkt: er structureel om vragen, op het moment dat iemand tevreden is. Niet met een actie of een beloning, want dat is bij veel platforms verboden en bij zorgverleners helemaal.
En reageer op wat er binnenkomt, ook op de kritische. Een nette reactie op een klacht overtuigt vaak meer dan tien lovende reviews.
Je bedrijfsprofiel doet het meeste werk, maar je site moet het ondersteunen.
Wat niet werkt: dertig pagina’s maken met dezelfde tekst en steeds een andere plaatsnaam erin. Dat is jaren geleden gestopt met werken en levert nu eerder problemen op.
Heb je meer dan één locatie, dan verandert het spel. Google behandelt elke vestiging als een apart bedrijf, en dat betekent dat je het werk ook per vestiging moet doen.
De grootste fout die we hier zien: dezelfde tekst op elke vestigingspagina met alleen de plaatsnaam verwisseld. Dat werkt niet meer, en het kan je zelfs schaden. Schrijf per locatie iets wat er echt over die locatie gaat: het team, de parkeergelegenheid, waar je precies zit.
Zoeken op je eigen bedrijfsnaam zegt niets: Google kent je, jij zit ernaast, en je krijgt altijd jezelf te zien. Kijk in plaats daarvan naar deze drie dingen.
Lokale vindbaarheid is geen project met een einddatum. Gegevens verouderen, concurrenten bouwen door en Google verandert zijn weging. Wil je het niet zelf bijhouden, dan is dat precies wat een lokale SEO specialist voor je doet. Wat daar allemaal bij komt kijken staat op onze pagina over lokale SEO.
Lokale vindbaarheid is het doel, lokale SEO is het werk dat je ervoor doet. In de praktijk worden de termen door elkaar gebruikt, maar het onderscheid helpt: je vindbaarheid is wat een zoeker ziet, je SEO is wat jij daarvoor inricht.
De zes stappen hierboven zijn de basis. Hieronder staan de dingen die mensen daarna fout doen, en die je zelden in een lijstje met tips tegenkomt.
De categorie in je bedrijfsprofiel weegt zwaarder dan bijna alles wat je op je website schrijft. Toch kiezen de meeste ondernemers de breedste optie, uit angst iets mis te lopen. Een schoonheidssalon die zich onder ‘schoonheidssalon’ zet concurreert met alles; wie de behandeling kiest waar hij het meeste van doet, wint de zoekopdrachten die er werkelijk toe doen. Je kunt daarnaast nog aanvullende categorieën opgeven, dus je verliest niets.
In je profiel kun je losse diensten opgeven, en dat veld laat bijna iedereen leeg. Terwijl mensen niet zoeken op je vak maar op hun probleem: niet ‘installatiebedrijf’ maar ‘cv-ketel bijvullen’. Elke dienst die je invult is een extra ingang.
Een reactie als ‘bedankt voor je review!’ levert niets op. Benoem waar het over ging: de behandeling, de wijk, het type klus. Dat is geen truc, want je herhaalt gewoon wat de klant zelf schreef, maar het maakt wel duidelijk waar je goed in bent.
Voorraadfoto’s vallen op, en niet op de goede manier. Een bezoeker die twijfelt tussen twee bedrijven kiest degene waarvan hij het pand herkent. Foto’s van je gevel, je werkplek en je mensen doen daarom meer dan een perfect uitgelichte foto uit een bank.
Je ziet je eigen profiel altijd ingelogd en compleet. Zoek jezelf eens op vanaf een telefoon zonder ingelogd te zijn, en het liefst vanaf een ander adres dan je eigen pand. Dan pas zie je wat een klant ziet, inclusief de vragen die anderen hebben gesteld en de antwoorden die daar wel of niet onder staan.
Dat verschilt per branche en per stad, en wij beloven geen posities. Wat we wel steeds zien: de eerste beweging komt uit stap 1 en 2 van de lijst hierboven, en de tips in deze sectie zijn wat het verschil maakt tussen de vierde plek en de kaart.
Een profiel dat goed is ingevuld kan binnen weken bewegen. Bekendheid opbouwen via reviews en vermeldingen duurt maanden. Wie belooft dat je binnen twee weken bovenaan staat, verkoopt je iets wat hij niet kan waarmaken.
Ja, maar anders. Kom je bij klanten thuis, dan kun je een servicegebied instellen in plaats van een adres. Je adres wordt dan niet getoond.
Nee. Een bedrijfsprofiel is gratis. Je kunt er wel omheen adverteren, maar de organische plekken zijn niet te koop.
Die kun je melden. Reken niet op een snelle afhandeling, en zorg vooral dat je eigen stroom aan echte reviews groter is.
Ben je benieuwd wat ROXTAR voor jou kan betekenen? Neem vrijblijvend contact op, we bespreken graag de mogelijkheden en kijken samen wat het beste bij jouw situatie past.
Laatst bijgewerkt:
