WEBSUPPORT

Voor kleinere aanpassingen aan je website heeft ROXTAR een speciale supportafdeling ingericht. Je betaalt hiervoor een vast en laag maandbedrag, waardoor je achteraf niet voor onverwachte kosten komt te staan. Hieronder lees je wat standaard binnen de support valt.

WAAROM KIEZEN VOOR ROXTAR WEBSUPPORT?

• Binnen 24 uur ondersteuning bij problemen
• Geen onverwachte facturen
• Wij voeren nooit werk uit zonder jouw toestemming
• Op werkdagen bereikbaar vanaf 09:00 tot 17:00 uur

WAT IS INBEGREPEN IN WEBSUPPORT?

Onder websupport verstaan we alle kleine wijzigingen die onze eerstelijns support binnen 30 minuten kan uitvoeren. Je kunt hierbij rekenen op maximaal 6 uur per jaar. Dit gaat voornamelijk om tekst- en beeldaanpassingen. Voorbeelden hiervan zijn:

Klein website-onderhoud:

• Openingstijden aanpassen (bijv. in footer, body, sidebar of header)
• Teksten aanpassen, vervangen of verwijderen
• Foto’s toevoegen op een pagina
• Tarieven wijzigen op de website
• Menu aanpassen (items toevoegen of verwijderen)
• Office365 e-mailadres aanmaken of verwijderen
• Office365 e-mail instellen op een (nieuwe) computer

En kleine webshop aanpassingen:

• Producten, categorieën of projecten toevoegen
• Nieuwsbericht of blog plaatsen (aangeleverde tekst, niet door ons geschreven)
• Alle overige wijzigingen die binnen 30 minuten afgerond kunnen worden

Niet inbegrepen:

Complexere verzoeken:

• Installeren van een nieuwsbriefmodule
• Nieuwsbrieven opmaken of versturen
• Abonnees toevoegen aan een mailinglijst
• Banners of sliders ontwerpen
• Foto’s bewerken
• Optimaliseren van het bestelproces in de webshop
• Website-optimalisatie (technisch of inhoudelijk)
• Teksten schrijven
• Nieuw design ontwikkelen

Niet inbegrepen: Tijdrovende wijzigingen:

Webshop aanpassingen, zoals:

• Voorraadbeheer instellen of bijwerken
• Producten importeren of exporteren
• Extra functionaliteiten in het CMS bouwen
• Aanpassen van pakbonnen of facturen
• Extra opties toevoegen in het bestelproces
• Nieuwe filters of variaties in de webshop instellen

Niet inbegrepen Nieuwe stijl verzoeken:

Stijl aanpassingen binnen huidige design, zoals:

• Aanpassingen in het huidige design (zoals mobiele menu’s)
• Tabellen opmaken of aanpassen
• Lettertypes of kleuren van de website wijzigen
• Contactformulieren aanpassen of customizen
• Extra elementen toevoegen in de header (buttons, adres, etc.)
• Pagespeed-optimalisatie
• Google Shopping of andere e-commerce modules installeren
• Google Analytics instellen
• Taalmodules toevoegen

Werkzaamheden buiten support

Als een wijzigingsverzoek niet onder websupport valt, nemen wij altijd vooraf contact met je op voor akkoord. Je ontvangt dan een prijsindicatie en een verwachte opleverdatum. Na jouw goedkeuring plannen we de werkzaamheden in. Voor werk buiten het supportpakket geldt een uurtarief van €110,- exclusief btw.

Bereikbaarheid

Onze supportafdeling is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur. Telefonisch krijg je direct iemand te spreken, en e-mails beantwoorden wij op werkdagen binnen 24 uur. Lukt het niet om een verzoek meteen uit te voeren, dan laten we je altijd direct weten wanneer dit wel gebeurt.