Door Don van der Helm
In het kort: churn (of klantverloop) is het percentage klanten dat in een bepaalde periode afhaakt. Een lage churn betekent dat je klanten behoudt, en dat is vaak goedkoper en winstgevender dan steeds nieuwe klanten werven. Laatst bijgewerkt: september 2026.
Churn, ook wel klantverloop of het verloop-percentage, geeft aan hoeveel klanten je in een periode verliest. Het is een belangrijke graadmeter, zeker voor bedrijven met abonnementen of terugkerende klanten. Hoe lager je churn, hoe stabieler je omzet.
De basisformule is eenvoudig: het aantal opgezegde klanten in een periode, gedeeld door het aantal klanten aan het begin van die periode, maal 100. Verlies je 5 van de 100 klanten in een maand, dan is je maandelijkse churn 5%.
| Begrip | Wat het meet |
|---|---|
| Churn | Het percentage klanten dat vertrekt |
| Retentie | Het percentage klanten dat blijft |
Veel bedrijven focussen op nieuwe klanten werven en vergeten hoeveel omzet er weglekt via churn. Wij kijken bij conversie optimalisatie ook naar behoud: een paar procent minder churn levert vaak meer op dan extra advertentiebudget.
Het percentage klanten dat in een periode afhaakt. Ook wel klantverloop genoemd.
Opgezegde klanten in een periode gedeeld door het aantal klanten aan het begin, maal 100.
Dat verschilt per branche, maar hoe lager hoe beter. Voor veel abonnementsdiensten geldt een lage eencijferige maandelijkse churn als gezond.
Hulp nodig?
Wil je minder klanten verliezen en meer omzet vasthouden? Bekijk onze aanpak voor conversie optimalisatie.
Laatst bijgewerkt:
